5 ขั้นตอน ค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่สำหรับการทำการตลาดออนไลน์

ก่อนที่เราจะหากลุ่มเป้าหมาย (Target audience) เราต้องทำความเข้าใจก่อนว่า Target audience กับ Target market ไม่ใช่สิ่งเดียวกันซะทีเดียว

จากรูปนี้ จะเห็นว่า Target audience จะเป็นซับเซตของ Target market อีกที หมายความว่าใน Target market ทั้งหมดของเราเนี่ย เราสามารถจำแนกออกเป็นกลุ่ม audience ย่อยๆ ได้จำนวนมากมาย ซึ่งในแต่ละแคมเปญก็จะมีกลุ่มเป้าหมายที่เราจะโฟกัสแตกต่างกันออกไป ตามเป้าหมายของแคมเปญนั้นๆ

5 ขั้นตอน ในการค้นหากลุ่มเป้าหมาย

1. Audit ผ่าน social followers

กลุ่มลูกค้าที่ติดตามในแพลตฟอร์มในโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็น audience ที่เราสามารถเข้าไปวิเคราะห์ได้ว่าใครคือคนที่สนใจในแบรนด์ของเรา

โดยในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายพื้นฐาน เวลาเราเข้าไปสอดส่องดูตามโซเชียลมีเดีย สิ่งที่จำเป็นต้องทำเลย คือให้เราพิจารณา demographic กับ behavior ของกลุ่มลูกค้า เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายต่อ เช่น

อายุเท่าไหร่
อาศัยอยู่ที่ไหน
อาชีพอะไร
ติดตามแบรนด์ไหนอีกบ้าง

2. ดูจาก performance metrics

กลุ่มเป้าหมายถัดไปที่เราสามารถหาได้มาจากใน website สำหรับแบรนด์ที่มีเว็ปไซต์ เราสามารถดูคร่าวๆได้ว่า ใครที่อ่านคอนเทนต์บนเว็ปไซต์เรา ใครที่กดเล่นดูวิดิโอบนหน้าเว็ป ใครที่กดขอใบเสนอราคาไป

Google analytics เป็น tool ที่ช่วยให้เราได้เห็นข้อมูลตรงนี้ เพื่อนำไปวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายต่อได้

เช่น

Demographic – break down ดู location, อายุ ฯลฯ ของ website visitor

Source – เข้า website เราจากแหล่งไหนบ้าง เช่นบางแบรนด์อาจจะมีกลุ่มลูกค้าหลักอยู่ใน twitter เยอะ,

Search term – search term ไหนบ้างที่ lead คนเหล่านั้นมาสู่เว็ปไซต์เรา

Interest – นอกจากนี้เรายังดู affinity interest กับ in-market interest ของกลุ่มเป้าหมายเราได้อีกด้วย

3. สอบถามจากลูกค้าโดยตรง

เราควรเริ่มที่ศึกษาข้อมูลพื้นฐานต่างๆ เช่น เป็นใคร อายุเท่าไหร่ รวมถึงพฤติกรรมการเลือกสินค้า หากข้อมูลน้อยเกินไปหรือต้องการหาข้อมูลหาไอเดียเพิ่มเติม เราสามารถถามกลุ่มลูกค้าโดยตรง โดยคำถามสามารถเป็นคำถามปลายเปิดต่างๆเกี่ยวกับ ไลฟ์สไตล์ pain points หรืออาจถามข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของแบรนด์เรา และ คู่แข่งในตลาดได้ด้วย

4.ศึกษาคู่แข่งในตลาด

อย่าลืมว่าเราในตลาดไม่ได้มีเราเป็นผู้เล่นเพียงเจ้าเดียว เราควรหาข้อมูลของคู่แข่งและนำมาวิเคราะห์ว่ากลุ่มลูกค้าตรงกับของสินค้าของเราด้วยหรือไม่ และ หากตรงกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน ควรศึกษา เพื่อนำมาปรับให้เข้ากับพฤติกรรมต่างๆของกลุ่มเป้าหมายหรืออาจจะนำข้อมูลที่ได้มามาปรับแบรนด์ของเราแตกต่างไม่ซ้ำจากคู่แข่ง เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ามากขึ้น