“Free Shipping” ตัวช่วยสำคัญที่เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์

ในยุค E-commerce ที่ทุกธุรกิจต้องมีการแข่งขันอยู่ตลอดเวลา ทำให้ “Free Shipping” จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลายธุรกิจนำมาใช้ดึงดูดใจลูกค้าได้เพิ่มมากยิ่งขึ้น ในบทความนี้จะพาเพื่อน ๆ มารู้จักข้อดีของการส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่ายกัน ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มอัตราการสนใจ การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ไปจนถึงการสร้างข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง  พร้อมทั้งวิธีการวัดผลประสิทธิภาพเพื่อติดตามผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ จะมีอะไรบ้างติดตามอ่านกันได้เลย!

ข้อดีของการให้บริการจัดส่งฟรี

บริการจัดส่งฟรีให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ เช่น การเพิ่มการสนใจและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงมากขึ้น และยังเป็นข้อได้เปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่ง มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับคุณประโยชน์แต่ละข้อเหล่านี้กัน :

1. เพิ่มอัตราการสนใจ

การเสนอบริการจัดส่งฟรีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยเพิ่มอัตราการในการตัดสินใจซื้อสินค้าที่มากขึ้น ลูกค้าจำนวนมากพิจราณาการซื้อสินค้านั้น ๆ โดยอิงจากบริการค่าจัดส่ง โดยทั่วไปพบได้ว่า การซื้อสินค้าเกิดขึ้นได้เมื่อรวมค่าจัดส่งเพิ่มเติมอยู่ในยอดรวมแล้ว

2. ความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ลูกค้ามักเกิดความพึงพอใจอย่างสูง เมื่อได้รับบริการค่าจัดส่งฟรี ดังนั้นเมื่อธุรกิจต่าง ๆ มีบริการจัดส่งฟรี ลูกค้าจะรู้สึกว่าตนได้รับข้อเสนอที่ดีขึ้นและรับรู้ถึงมูลค่าโดยรวมของการซื้อที่สูงขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีการรับรู้เชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งทำให้ลูกค้าเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจนั่น ๆ ให้กับผู้อื่นมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้เกิดประโยชน์ทางการตลาดแบบปากต่อปากเป็นอย่างยิ่ง

3. ข้อได้เปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ปัจจุบันในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง การเสนอบริการจัดส่งฟรีสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก เนื่องด้วยลูกค้ามักจะเปรียบเทียบราคาและค่าจัดส่งฟรีจากตัวเลือกต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นหากธุรกิจเสนอบริการจัดส่งฟรีในขณะที่คู่แข่งไม่มี บริการดังกล่าว จะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ความได้เปรียบทางการแข่งขันนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจมีความโดดเด่นในตลาด เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด และมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่าคู่แข่ง

บริการจัดส่งฟรีส่งผลต่อการเติบโตของยอดขายได้อย่างไร

บริการการจัดส่งฟรีส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจได้โดยต้องมีการติดตาม วิเคราะห์และวัดผลจากพฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า โดยมีขั้นตอนการดำเนินการดังนี้

1. กำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน

กำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการจากการให้บริการการจัดส่งฟรี เช่น เพื่อเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในใจลูกค้า เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยให้การวัดผลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. สร้างกลไกการติดตาม

สร้างระบบเพื่อติดตามและวัดผลจากการให้บริการจัดส่งฟรี โดยสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูล การสำรวจลูกค้า หรือติดตามความคิดเห็นจากออร์เดอร์ที่ใช้ข้อเสนอการจัดส่งฟรีโดยเฉพาะ

3.  วิเคราะห์ข้อมูลการขาย

วิเคราะห์ข้อมูลการขายก่อนและหลังการให้บริการการจัดส่งฟรี โดยมองหาแนวโน้มหรือการเปลี่ยนแปลงเพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อปริมาณการขาย รวมถึงยอดการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการโดยเฉลี่ยต่อรายการคำสั่งซื้อ

4.  แบ่งช่วงข้อมูล

แบ่งช่วงข้อมูลที่วิเคราะห์มาแล้วเพื่อทำให้เข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าต่าง ๆ ตอบสนองต่อการจัดส่งฟรีอย่างไร เช่น คุณสามารถเปรียบเทียบพฤติกรรมของลูกค้าใหม่กับลูกค้าเก่าที่มักจะกลับมาซื้อสินค้าอยู่เป็นประจำหรือแบ่งข้อมูลที่ได้ตามการแบ่งกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้เห็นชัดเจนว่าบริการการส่งฟรีนี้เป็นที่น่าพอใจของกลุ่มเป้าหมายใดเพื่อให้เราสามารถนำข้อมูลนี้มาใช้วางแผนในการจัดทำ Promotion ในอนาคต

5. ทดสอบ A/B

ทดสอบรูปแบบการจัดส่งฟรีที่แตกต่างกันเพื่อระบุว่าตัวเลือกใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เช่น คุณสามารถทดสอบผลกระทบของการจัดส่งฟรีโดยไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อเทียบกับการจัดส่งฟรีที่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ

6. ติดตามความคิดเห็นจากลูกค้า

ให้ความสนใจกับความคิดเห็นและรีวิวจากลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งฟรี ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราเข้าใจและการมองเห็นความชอบของลูกค้าได้

บริการจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มแรงจูงใจให้กับลูกค้า ทั้งยังเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้า ที่ทำให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น นอกจากนั้นเรายังสามารถนำข้อมูลก่อน-หลัง รวมถึงคอมเม้นต์ต่าง ๆ ในการทำบริการจัดส่งฟรีมาวิเคราะห์ได้ว่า ลูกค้ามีความสนใจมากน้อยแค่ไหน เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาธุรกิจในอนาคตได้ เช่น การจัดโปรโมชั่น การเลือกใช้ขนส่งที่เหมาะสมที่สุด เป็นต้น เมื่อเราได้เห็นประโยชน์ต่าง ๆ ของการบริการจัดส่งฟรีแล้ว ลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ตามความเหมาะสม แต่อย่าลืมการคำนวณที่เหมาะสมและการควบคุมคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพด้วยนะ

สนใจปรึกษาเรื่องการตลาดออนไลน์กับทีมผู้เชี่ยวชาญ สามารถติดต่อทีมงาน ForeToday ได้ตาม contact ทางด้านล่างได้เลย!

Line@ : bit.ly/ForeToday 

FB Chat : http://m.me/foretoday 

“A better tomorrow starts today”

Digital Marketing digitalagency foretoday marketing