Google Analytics Event Tracking ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมคนได้อย่างไร

ข้อมูลใน Google Analytics ที่สามารถนำมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานเว็ปไซต์ มีอยู่หลายส่วนด้วยกัน แต่วันนี้จะยกหนึ่งใน Report ที่นักวิเคราะห์ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมบ่อยที่สุดนั่นก็คือ Events Report ในหมวด Behavior Report นั่นเอง

Google Analytics Events คืออะไร

นิยามของ Event คือการกระทำสำคัญที่ผู้ใช้งานกระทำบนเว็ปไซต์ โดยปกติแล้วจะไม่ควรเก็บทุกการกระทำของผู้ใช้งาน เราควรเก็บข้อมูลเฉพาะการกรระทำที่สำคัญเท่านั้น ตัวอย่างของ Google Analytics Events ได้แก่

• การอ่านบทความจดจบ
• การ subscribe บนหน้าเว็ป
• การดาวน์โหลดเอกสาร
• การแชร์บทความ

Google Analytics Event Report ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

Dimension และ Metric หลักๆของ Event Reports จะประกอบไปด้วย

• Event Category/ Action/ LabelEvent Category/Action/Label ทั้งสาม Dimension นี้คือชื่อของ Event ทั้งหมดเลย สิ่งที่แตกต่างก็คือเราสามารถจัดหมวดหมู่ของแต่ละ Event ได้ด้วย 3 Dimension นี้ ซึ่งการตั้งชื่อจะมีผลต่อการดู Report นี้ด้วยเพราะฉะนั้นสำคัญมากที่การตั้งชื่อจะต้องวางแผนมาก่อน

ตัวอย่างการตั้งชื่อเช่น    Event 1 : Category = Video, Action = Play, Label = Video Name 1    Event 2 : Category = Video, Action = Play, Label = Video Name 2

• Event Value  ในแต่ละ Event สามารถระบุได้ว่าจะให้ Event นี้มีค่าเท่าไหร่ เช่น เราสามารถกำหนดได้ว่าการ subscribe 1 ครั้งมีค่าเท่ากับ 1000 บาท
• Total Event  จำนวนครั้งที่ Event นี้เกิดขึ้น
• Unique Event  จำนวนครั้งที่ Event เกิดขึ้น หาก Event นั้นเกิดภายใน Session เดียวกันจะนับว่าเป็น

Google Analytics Event Tracking Use Case

• วิเคราะห์พฤติกรรมของ user หากเรามีการวางแผนการเก็บ Event ได้อย่างถูกต้อง เราสามารถนำข้อมูลตรงนี้ไปใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของ user ได้ เช่น เราสามารถดูได้ว่าในแต่ละเดือนมียอดคนกดดาวน์โหลดกี่คน และมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดือนที่แล้วเท่าไหร่ หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงเยอะ เราจะเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเรามากขึ้นและสามารถนำข้อมูลนี้ไปปรับปรุงหรือพัฒนาเว็ปไซต์ให้เข้ากลับกลุ่มลูกค้าของเราได้
• สร้าง Goal จาก Event ได้การกำหนด Goal จะสามารถทำได้จาก Event Tracking ที่เราวางไว้ได้ ข้อดีคือเราสามารถสร้าง Goal จากการกระทำต่างๆที่ user กระทำต่อเว็ปไซต์เราได้ โดยไม่ถูกลิมิตการสร้างGoal อยู่แค่ Destination, Page per Session หรือ Time on Site
• เปลี่ยนนิยามของ Bounce Rate สำหรับเว็ปไซต์ประเภทบทความ หลายๆคนคงเคยเจอว่าค่า Bounce Rate มันสูงมาก ทั้งๆที่บทความที่เขียนออกไปก็มีคุณภาพ คนแชร์ในโลกโซเชียลเยอะแยะ แล้วทำไมค่า Bounce Rate ถึงสูง ? เหตุผลที่เป็นแบบนี้เพราะว่าถึงแม้จะอ่านบทความบนเว็ปไซต์จบแล้วคนๆนั้นไม่ได้ไปหน้าอื่นต่อ Google Analytics จะมองว่าคนๆนั้น Bounced ทันที แต่ถ้าเรามี Event Tracking ติดตั้งไว้ เวลาที่อ่านบทความจบ คนๆนั้นจะไม่ถือเป็น Bounced ทันที นักการตลาดจะได้ใช้ Bounce Rate ได้อย่างถูกต้อง

Google Analytics Event Tracking เป็นอีกหนึ่งการเก็บข้อมูลที่ควรมีติดตั้งไว้บนเว็ปไซต์ของเรา เพื่อที่เราจะได้นำข้อมูลนี้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และพัฒนาเว็ปไซต์ของเราให้ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าของเรามากขึ้น สามารถนำข้อมูล Event Tracking ไปทำการ Remarketing บน Google Ads ได้อีกด้วย

“วันพรุ่งนี้ที่ดีกว่า จะได้มาต้องเริ่มที่วันนี้”

“A better tomorrow starts today”